予約率を伸ばす観光サイト制作。その戦略と実装の秘密

---

石垣島・川平湾でグラスボート遊覧を提供する「BLUE CORAL（ブルーコーラル）」様。
サービス立ち上げ当初は、広告配信用のLPテンプレートをベースにした簡易的なサイトのみで運用していましたが、SEOが弱く、デザイン面や情報量の不足から「予約につながるサイト」としては課題を感じていたと言います。そこで、「事前予約・事前購入を増やしたい」「ブランドとしての信頼感を高めたい」という思いから、フロンティアにサービスサイト制作をご依頼いただきました。本記事では、サイト立ち上げの背景・制作のこだわり・公開後の反響について、ご担当者様にお話を伺いました。

---

サービス立ち上げとサイト制作の背景

―Webサイト制作が必要だと感じたきっかけを教えてください。

河合様：もともと、広告配信用のLPテンプレートを使った簡易的な公式サイトはありました。ただ、SEO対策ができないことや、構造的にも簡易すぎることが課題で、「ちゃんとした自社サイトが必要だな」と感じていました。きちんとしたサイトを持つことで、

• 事前予約・事前購入のお客様を増やす
  
• 一度乗船してくれた方が、サイトを通じて他の人にも勧めやすくなる
  
• 「綺麗なサイト＝信頼できる会社」というブランディング効果
  

といったことも期待して、制作をお願いしました。

ターゲットは国内・海外の旅行者

―どのようなユーザー層を想定していましたか？

河合様：年齢は本当に幅広くて、全年齢対象というイメージです。
メインは国内のお客様ですが、石垣島は観光地なので、インバウンドのお客様も毎年来てくれます。

海外の方が石垣島に来たときに「glass boat ishigaki」などで検索した際、自分の国の言語で情報を見られた方が安心できると思い、多言語対応は最初からやりたいと考えていました。そのため、日本語だけでなく英語・中国語にも対応したサイトにしてもらいました。

制作パートナーとしてフロンティアを選んだ理由

―制作会社選定のポイントを教えてください。

河合様：元々、チラシなどのデザイン面でフロンティアさんにお願いしていた経緯があり、事業の内容やブランドの雰囲気を把握してくれていたことが大きかったです。

ゼロからサービスの説明をする手間も少なくて済みますし、「このままWEBサイトの制作も一緒にお願いした方が、スピード感を持って対応してもらえる」と感じたので、そのままフロンティアさんにお願いしました。

川平湾の美しさが主役になるデザインと最適な予約動線設計

―制作過程で印象に残っていることはありますか？

河合様：コーポレートカラーを基調にしたシンプルなデザインにしたいとお伝えしました。
ブルーコーラルのサービスの魅力は、何よりも川平湾の景観なので、写真がしっかり映えるように、

• 余白を活かしたレイアウト
  
• 川平湾の綺麗な海が際立つビジュアル設計
  

を意識して制作してもらいました。結果として、「景観が一番映えるサイト」になったと感じています。

河合様：サイト制作の一番の目的が「予約数を増やすこと」だったので、どれだけサイトを見たお客様が迷わず予約までたどり着いてもらえるか？といった観点でも制作にはこだわりましたね。

具体的には、

• FV（ファーストビュー）のすぐ下に予約ボタンを設置
  
• 追従バナー（常に画面下に予約ボタンが表示される仕様）を設置
  

など、サイトに訪れた方が「どこから予約するの？」と迷わないような動線設計を提案してもらいました。そのおかげで、スマホで見たときも「今すぐ予約」が常に視界に入るようになり、体感としても予約までのハードルが下がったと思います。

河合様：インバウンドのお客様にもサービス内容をしっかり届けるために多言語対応サイトにしてもらったのも良かった点ですね。石垣島に来てから検索してくださる観光客の方も多いので、「自分の国の言語で情報を読める」ことは安心につながっているのではないかと感じています。

公開後の反響と成果—予約数とアクセス数が急増。数字でわかる劇的改善

―公開後の反応はいかがでしたか？

河合様：社内の反応も良くて、「ちゃんとしたサイトができたね」と言ってもらえました。SEOやアクセスの面でも変化は大きくて、広告用LPで運用していた頃は、ほぼ予約がゼロに近く、サイトのアクセスも少ない状態でしたが、今のサイトでは、月間4,000アクセスほどになっていて、以前とは比較にならないほど伸び、予約数も増加しました。

―多言語対応による海外ユーザーの反応はいかがですか？

河合様：海外の方からの予約も、ちょくちょく入るようになりました。「海外の方にもちゃんと情報が届いているんだな」と感じられて嬉しいですね。

―運用面での変化はありましたか？

河合様：運行状況や天気・海の状態をリアルタイムで掲載できる仕組みもこだわって取り入れました。天候や潮の満ち引きによっては、すぐに欠航になることも多く、以前は、

• 電話での問い合わせ対応が非常に多い
  
• 欠航・運行状況の認識違いによる観光客とのコミュニケーションエラー
  

といった課題がありましたが、今はサイト上で運行状況を毎日リアルタイムで更新しているので、「運行していますか？」という問い合わせはかなり減りました。
現場スタッフが、専門的な知識やスキルがなくても更新できるようになっているのは、運用面でもとても良かった点です。

サイト制作未経験でも安心できた進行体制

―プロジェクトの進行についてはいかがでしたか？

河合様：当時、サイト制作がほぼ未経験だったのですが、フロンティアさんが1つひとつ丁寧に説明しながら進めてくれたので、とてもありがたかったです。

何をどう決めていけばよいか分からない状態からスタートしましたが、

• 構成案の段階でしっかり相談に乗ってくれる
  
• 専門用語を噛み砕いて説明してくれる
  

といった点が心強く、「一緒に作っている」という感覚を持てました。

今後の展望と期待—変化し続ける現場に合わせて、Webサイトも進化し続ける。

―今後のサイト運用や展望について教えてください。

河合様：現状のデザインには満足していて、「このままでいい」と感じています。そのうえで、今後はSEO対策をさらに強化して流入数を増やしていきたいです。まだやりきれていない部分もあるので、そこはぜひフロンティアさんと一緒に取り組んでいきたいですね。

ブルーコーラルとしては、船が増えたり、デザインが変わったり、受付の場所や見せ方が変わったりと、リアルな現場もどんどんアップデートされています。それに合わせてWEBサイトも一緒に成長させていきたいですし、競合他社が複数いる中で、「どこにも負けない唯一無二のサービス」と、それを反映したWEBサイトづくりを続けていきたいと思っています。

―最後に同じように観光サービスのWEBサイトを検討している方へメッセージもお聞かせください。

河合様：観光客の方は、観光地のことなど、まずスマホで検索する時代だと思います。そのときに、きちんと情報が伝わる「受け皿としてのWEBサイト」があるかないかは、とても重要だと今回のサイト制作を通して実感しました。

サービスの良さを伝えるためにも、事前予約を増やすためにも、ちゃんとしたWEBサイトを持つことは、観光事業において大きな武器になると思います！

―本日はありがとうございました！

株式会社フロンティアでは、お客様の目的や課題、ターゲット像を深く理解し、カスタマージャーニーマップなども用いて、成果につながる“働くWEBサイト”を構築します。サイトリニューアル・新規構築をご検討の方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。